La réaction du groupe sur nos interventions est immédiate. Elle sera:
Verbale;
Non-verbale.
a) Réactions verbales
La portée de chaque phrase et de chaque mot devra être analysée. Un simple mot ou déjà le ton de la voix peut dénoter un état d'esprit particulier:
"Si vous pensez que c'est utile, je veux bien ..."
"Une fois de plus je constate que ..."
"Puisqu'on me demande mon avis, je vais ..."
Dans chacune de ces phrases nous trouvons des éléments indices d'un certain état d'esprit. A l'animateur d'en être conscient. Les interventions de chacun devront être soigneusement suivies.
b) Réactions non-verbales
Souvent un participant ne prononce pas avec des mots ce qu'il pense. Le langage du corps parlera pour lui-même. En faisant preuve d'allo-empathie, nous pourrons lire sur son visage ou au travers d'une attitude.
Seront observés les points suivants:
Hochement de la tête;
Froncement de sourcils;
Sourires:
o Approbateur;
o Moqueur;
o Sarcastique.
Distance corps-table de travail:
o Intérêt = penché en avant;
o Détachement = en retrait.
Changement brusque de position;
Mouvement des mains;
Marques de surprise, de désaccord.
L'animateur devra réagir tout de suite sur ces signes.