Observation du Groupe
La réaction du groupe sur nos interventions est immédiate. Elle sera:
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Verbale;
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Non-verbale.
a) Réactions verbales
La portée de chaque phrase et de chaque mot devra être analysée. Un simple mot ou déjà le ton de la voix peut dénoter un état d'esprit particulier:
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"Si vous pensez que c'est utile, je veux bien ..."
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"Une fois de plus je constate que ..."
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"Puisqu'on me demande mon avis, je vais ..."
Dans chacune de ces phrases nous trouvons des éléments indices d'un certain état d'esprit. A l'animateur d'en être conscient. Les interventions de chacun devront être soigneusement suivies.
b) Réactions non-verbales
Souvent un participant ne prononce pas avec des mots ce qu'il pense. Le langage du corps parlera pour lui-même. En faisant preuve d'allo-empathie, nous pourrons lire sur son visage ou au travers d'une attitude.
Seront observés les points suivants:
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Hochement de la tête;
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Froncement de sourcils;
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Sourires:
o Approbateur;
o Moqueur;
o Sarcastique. -
Distance corps-table de travail:
o Intérêt = penché en avant;
o Détachement = en retrait. -
Changement brusque de position;
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Mouvement des mains;
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Marques de surprise, de désaccord.
L'animateur devra réagir tout de suite sur ces signes.